服务中心系统是居家养老服务核心管理系统，涵盖了老人档案、定位查询、工单查询、预警管理、投诉管理、主动关怀、知识库管理、通知管理、坐席管理、基础设置、话务报表、软电话设置等。服务中心是各运营管理中心的总平台，服务范围内的所有登记老人拨打养老服务热线，系统自动启动来电弹屏。针对老人需求坐席客服可安排社区管家或者第三方服务商为老人提供需求服务。而针对服务人员有系统有较为严密的监管方法，服务人员通过服务商app接单后，执行上门服务，到达位置后系统强制定位、签到、签退，并在服务过程中支持视频、图片、录音的上传监督，保障老人高质量服务的同时避免了服务纠纷。